Termeni și condiții

Website: Platforma [https://Ralexstore.com](https://Ralexstore.com) (inclusiv paginile și subpaginile aferente).

Client / Utilizator: Persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul sau achiziționează bunuri.

Consumator: Persoană fizică ce acționează în scopuri necomerciale.

Agenți Economici: Persoane juridice sau PFA care nu se încadrează în categoria consumatorilor.

Autorități de supraveghere: ANPC (Protecția Consumatorilor) și ANSPDCP (Protecția Datelor).

Plasarea comenzii: Se realizează prin adăugarea produselor în coș și finalizarea procedurii de checkout, completând datele necesare (nume, prenume, adresă de livrare, telefon, e-mail).

Comunicări: Comunicările comerciale/promoționale se trimit conform legii, cu posibilitate de dezabonare în orice moment.

Recenzii: Sunt publicate recenzii verificate ale clienților. Recenziile negative pot fi consultate și pe paginile oficiale de social media ale Societății.

Caracter informativ: Imaginile, videoclipurile și descrierile sunt orientative. Pot exista diferențe minore față de produsul livrat (culoare, accesorii, ambalaj, detalii de design).

Performanțe: Efectele prezentate nu garantează rezultate identice în toate cazurile. Produsele de curățare/igienizare au doar rol de curățare și împrospătare, fără a modifica structura instalațiilor sanitare.

Corectarea erorilor: În cazul unor erori evidente privind prețul, stocul sau specificațiile, Societatea își rezervă dreptul de a anula comanda, informând Clientul și restituind sumele achitate.

Plată: Prețurile includ TVA. Costurile de transport se afișează la checkout. Plata se efectuează ramburs, la livrarea coletului.

Facturare: Se emite factură electronică (inclusiv prin RO e-Factura). Clientul trebuie să furnizeze date corecte.

Încheierea contractului: Contractul la distanță este încheiat la primirea e-mailului de confirmare a comenzii de către Client.

Livrare: Se face prin curier la adresa indicată. Termenele afișate sunt estimative.

Garanții: Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021.

Termen: Consumatorii se pot retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor (cf. OUG 34/2014).

Costuri: Transportul pentru retur este suportat integral de Client.

Rambursare: Se realizează în maximum 14 zile de la recepția și verificarea produselor.

Condiții: Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și fără urme de utilizare excesivă sau deteriorare. Valoarea rambursată poate fi diminuată dacă produsele prezintă deteriorări sau uzură peste limita testării normale.

Drepturi de autor: Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, logo-uri, design) este protejat prin lege. Copierea sau distribuirea fără acord este interzisă.

Limitarea răspunderii: Societatea nu garantează obținerea unor rezultate specifice prin utilizarea produselor. Nu se asumă răspunderea pentru întreruperi ale site-ului, erori ale echipamentelor/rețelelor utilizatorului, platforme externe sau cazuri de forță majoră.

Date personale: Prelucrarea respectă Politica de Confidențialitate și Politica Cookies. Se pot stoca date tehnice (IP, timestamp, loguri) pentru securitate.

Reclamații: Se transmit la Timisgroupro@gmail.com și se soluționează de regulă în maximum 30 de zile. Consumatorii pot utiliza și platforma europeană SOL.

Cesionare: Societatea are dreptul de a cesiona sau subcontracta drepturile și obligațiile contractuale fără acordul prealabil al Clientului.

Jurisdicție: Documentul este guvernat de legea română. Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România. Se aplică versiunea Politicii publicată pe site la momentul plasării comenzii.